Customer Relationship Management (CRM)
CRM bertujuan untuk menghubungkan antara
pelanngan dengan produk/jasa yang di pasarkan oleh perusahanan agar pelanngan
tidak pergi ke pesaing. Yaitu dengan cara memperkenalkan dan mendengar
permintaan yang sesuai dengan pelanggan.
Fase CRM
1. Akusisi:
strategi untuk mendapatkan pelanngan baru.
2. Enchance:
strategi untuk meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan
3.
Retain:
Strategi agar pelanggan betah dan membawa teman-temanya
Klarifikasi
Aplikasi CRM
- Customer-facing – meliputi area
dimana customer berinteraksi dengan perusahaan (call centers, help desks,
sales force automation).
- Customer-touching – customer
berinteraksi melalui aplikasi (self-service, campaign management, general
purpose e-commerse applications).
- Customer-centric intelligence –
Menganalisis hasil dari proses operational untuk menghasilkan aplikasi CRM
yang lebih baik.
- Online networking – Metode untuk
mendapatkan hubungan personal (chat rooms & discussion lists).
E-CRM
eCRM adalah
perusahaan yang menggunakan TI untuk mengintegrasikan sumber daya internal
organisasi dan strategi pemasaran eksternal untuk memahami dan memenuhi
kebutuhan pelanggan mereka
Type dari e-CRM
- Strategic : Merupakan target memenangkan dan mempertahakan
konsumen pentingnya
- Operational: Mengolah Penjualan, marketing atau keperluan
taktis.
- Analytical : fokus
pada intelligent mining dari data yang berhubungan dengan
konsumen untuk keperluan strategi atau taktis.
- Collaborative : Menjalankan hubungan kerjasama untuk mengoptimalkan nilai perusahaan, partner dan
konsumen.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar